Chuwi наконец сделала заявление по поводу скандала вокруг её ноутбуков CoreBook X и CoreBook Plus, в которых обнаружилась подмена процессоров на более дешёвые. Компания назвала инцидент «производственной ошибкой». В своем сообщении Chuwi заявила, что некоторое число ноутбуков было собрано с неправильными процессорами, и призвала пострадавших покупателей вернуть их для полного возмещения средств.

Ранее сообщалось, что некоторые ноутбуки CoreBook X и CoreBook Plus, продаваемые как системы с процессором Ryzen 5 7430U, на самом деле оснащались более старыми и менее производительными процессорами Ryzen 5 5500U. Подмену процессоров в составе указанных ноутбуков обнаружил портал NotebookCheck, проводивший тесты этих лэптопов.

Chuwi заявляет, что потребители, купившие ноутбуки CoreBook X и CoreBook Plus, могут инициировать процесс возврата в магазине, где были приобретены эти ноутбуки, либо напрямую связаться со службой поддержки. Компания установила срок возврата средств до 31 мая 2026 года и заявляет, что возвращаемые системы должны быть в «первоначальном состоянии» со всеми входящими в комплект поставки аксессуарами. Что имеется в виду под «первоначальным состоянием» производитель не уточнил. С заявлением Chuwi можно ознакомиться ниже:

«Из-за производственной ошибки ограниченное количество устройств CoreBook X и CoreBook Plus было собрано с неправильными процессорами. Если вы получили устройство, не соответствующее заказанным характеристикам, пожалуйста, верните его для полного возмещения стоимости. Вы можете инициировать возврат через канал первоначальной покупки или обратиться за помощью в нашу официальную службу поддержки по адресу service@chuwi.com. Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые эта ситуация могла вызвать. Мы обязуемся оперативно решить этот вопрос и обеспечить полную защиту ваших прав.

Правила возврата:

• Пожалуйста, убедитесь, что устройство находится в первоначальном состоянии со всеми прилагаемыми аксессуарами.
• Срок действия возврата: с настоящего момента до 31 мая 2026 года.

За 22 года существования бренда Chuwi всегда уделяла первостепенное внимание качеству и инновациям. В дальнейшем мы будем продолжать придерживаться философии “пользователь прежде всего” и стремиться предоставлять высококачественные, инновационные продукты с исключительной ценностью».

Заявление компании оставляет открытыми некоторые вопросы. Chuwi не указывает, сколько в итоге устройств столкнулось с «производственной ошибкой», и не объясняет, как она вообще возникла. Кроме того, в заявлении компании упоминаются только модели ноутбуков CoreBook X и CoreBook Plus. Однако ранее стало известно, что мини-ПК UBox также оказались затронуты этой проблемой.

Компания AMD опубликовала сегодня в Китае заявление по поводу скандала, связанного с тем, что китайский производитель ноутбуков Chuwi неправильно маркировал мобильные процессоры серии Ryzen 5000, выдавая их за процессоры серии Ryzen 7000.

Подробности о скандале вокруг Chuwi можно узнать из предыдущей статьи. Если кратко, производитель продавал ноутбуки с дешёвыми процессорами Ryzen 5 5500U, при этом в прошивке BIOS этих ноутбуков процессоры получили маркировку более производительных чипов Ryzen 5 7430U. Сами же ноутбуки рекламировались, как системы на базе Ryzen 5 7430U.

В своем обращении на китайском языке для прессы, как сообщает гонконгское издание HKEPC, AMD резко осудила неправомерные действия Chuwi. Компания заявила, что такое поведение Chuwi никоим образом не было санкционировано AMD. У компании есть строгие и юридически обязывающие соглашения со своими OEM-производителями относительно обращения с брендом AMD, маркировкой и продвижением продукции. AMD осудила поведение Chuwi, заявив, что подобные действия подрывают доверие потребителей к AMD как к бренду. В своём заявлении AMD также отметила, что оставляет за собой право подать в суд на причастных к этой ситуации лиц.

«Недавно мы заметили, что компания Chuwi без разрешения неправильно маркировала продукт AMD Ryzen 5 5500U, выдавая его за Ryzen 5 7430U. AMD никогда не одобряла, не подтверждала и не соглашалась с таким поведением, а также не участвовала в принятии решений о маркировке или продвижении соответствующих продуктов и была совершенно не осведомлена об этом.

У AMD действуют чёткие и строгие правила в отношении наименования, использования и маркировки моделей продукции. Любое несанкционированное использование названий моделей или ложная маркировка серьезно нарушают нормальный рыночный порядок и могут ввести потребителей в заблуждение.

Мы всегда придавали большое значение достоверности и прозрачности информации о продуктах и полны решимости обеспечить справедливую и упорядоченную рыночную среду, а также законные права и интересы пользователей. Наша компания отнеслась к этому вопросу очень серьезно и оставляет за собой право предпринять юридические действия против соответствующих сторон», — говорится в заявлении AMD на китайском языке.

Между тем в ноутбуках ещё одного производителя обнаружена подмена процессоров AMD. Подробнее об этом можно почитать здесь.

Скандал, начавшийся с обнаружения в ноутбуках CoreBook X и CoreBook Plus компании Chuwi факта подмены процессора Ryzen 5 7430U на более старую модель Ryzen 5 5500U получил продолжение. Согласно данным ComputerBase, аналогичная подмена замечена в ноутбуках Ninkear A15 Pro, а Notebookcheck обратил внимание на общую материнскую плату в этих устройствах, что может указывать на сторонних участников предполагаемого мошенничества.

Как отметили ресурсы, в ноутбуках Chuwi CoreBook Plus и, как минимум, в одном образце Ninkear A15 Pro используется одна и та же печатная плата, в то время как плата CoreBook X также указывает на Emdoor Digital, что может свидетельствовать об участии в подмене ODM или поставщика систем, стоящего за этими устройствами.

Это не снимает ответственности с Chuwi, пишет ресурс VideoCardz. Даже если первопричина кроется в поставщике, Chuwi всё равно продавала системы под своим брендом, указывая на использование в устройствах Ryzen 5 7430U в маркетинговых материалах, на упаковке и в BIOS, не обнаружив сразу несоответствия. Проблема стала очевидной только после более тщательного анализа, но проверка со стороны производителя должна была выявить, что процессор Zen 2 Ryzen 5 5500U выдаётся за Zen 3 Ryzen 5 7430U.

Ресурс HKEPC сообщил, что гонконгский дистрибьютор Hornington после проверки на собственном складе уже объявил об отзыве ноутбуков Chuwi с основными аксессуарами, у которых выявлена подмена, а также предложил полный возврат средств. Дистрибьютор сообщил, что проблема обнаружена в трёх линейках ноутбуков: CoreBook X 7430U, CoreBook Plus 7430U и UBOX 7430U.

ComputerBase также сообщил, что обновлённая версия приложения CPU-Z 2.19 теперь идентифицирует эти поддельные системы Ryzen 5 7430U как Ryzen 5 5500U, что должно упростить проверку ноутбуков на предмет подмены без их разборки. Предыдущая версия CPU-Z подмену «не замечала».

Как отметил VideoCardz, главный вопрос сейчас заключается в том, сколько систем поступило на рынок через одну и ту же производственную цепочку, и ограничивается ли это несколькими партиями или затронуло множество OEM-брендов.

Китайскую Chuwi недавно уличили в негласной подмене процессоров в ноутбуках на менее мощные и более дешёвые, и похоже, это было не единичный случай. Помимо модели CoreBook X фальсификацию обнаружили в компьютере CoreBook Plus, причём в подмене оказались замешаны те же два процессора: вместо заявленного AMD Ryzen 5 7430U здесь установлен «переименованный» Ryzen 5 5500U, передаёт Notebookcheck.

Как оказалось, Chuwi несколько раз требовала, чтобы ресурс удалил публикации по этой теме, и даже угрожала судебным иском из-за ущерба деловой репутации, но добилась прямо противоположного эффекта. Журналисты продолжили расследование и внимательно изучили другую модель ноутбука того же производителя — Chuwi CoreBook Plus, который, по официальной версии, комплектуется чипом AMD Ryzen 5 7430U. Они приобрели в Германии этот компьютер и обнаружили в нём тот же подлог — процессор Ryzen 5 5500U.

На начальном этапе журналисты изучили данные в диспетчере задач Windows — здесь выводятся тактовые частоты и объём кеша центрального процессора. Оригинальный AMD Ryzen 5 7430U имеет максимальную тактовую частоту 4300 МГц, 16 Мбайт кеша третьего уровня и относится к семейству чипов Barcelo-U на архитектуре Zen 3. Компьютер, однако, показывает другие данные: казалось бы, правильному названию процессора Ryzen 5 7430U сопутствуют указание на семейство Lucienne-U (архитектура Zen 2), объём кеша третьего уровня 2 × 4 Мбайт и частота до 4000 МГц — всё это соответствует характеристикам AMD Ryzen 5 5500U.

Чтобы убедиться в факте подлога, журналисты разобрали ноутбук, сняли с процессора систему охлаждения и обнаружили на распаянном чипе идентификационный номер модели процессора (Ordering Part Number — OPN) 100-000000375. Как и в случае с CoreBook X, этот код указывает на модель AMD Ryzen 5 5500U — у Ryzen 5 7430U был бы номер 100-000001471. Два процессора действительно схожи — они хорошо подходят для повседневных задач, только 7430U вышел на два года позже (в 2023, а не в 2021 году), у него более высокая максимальная тактовая частота (4300 против 4000 МГц) и вдвое больший размер кеша — 16 Мбайт. В результате он примерно на 20 % производительнее, чем 5500U.

Chuwi CoreBook Plus имеет ценник €399, который отчасти объясняет подлог: компьютеры с настоящим AMD Ryzen 5 7430U продаются в диапазоне от €500 до €600. В результате для потребителя создаётся ценовой стимул на основе не соответствующей действительности информации. Инциденты с Chuwi CoreBook X и CoreBook Plus указывают на системный характер действий производителя: имя процессора изменено во всех системных ресурсах, включая BIOS. Корректировка данных на уровне прошивки указывает, что некто приложил к этому значительные усилия.

Подлог со стороны производителя грозит определёнными проблемами. Европейский потребитель имеет право на гарантию сроком не менее двух лет — он может потребовать обмена на модель с заявленной комплектацией, расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств или снижения цены. На действия Chuwi могут обратить внимание и другие производители, указав на признаки недобросовестной конкуренции. Наконец, отреагировать может и AMD — это её чипов коснулась проблема фальсификации.

Популярного китайского производителя компьютерной техники и электроники, компанию Chuwi, поймали на подмене и обмане клиентов. В продаваемом компанией ноутбуке CoreBook X используется процессор более старой модели, несмотря на рекламные заявления об использовании более современной модели чипа. На ситуацию после многочисленных отзывов пользователей CoreBook X, выразивших своё недовольство на форуме Reddit, обратили внимание СМИ.

Chuwi не признала и не опровергла обвинения. Компания в своём ответе уклончиво упомянула разные производственные партии и заявила, что остатки запасов ноутбуков CoreBook X находятся вне её контроля. Тем не менее, бренд добавил, что относится к этому вопросу серьёзно и начал внутреннее расследование, чтобы выяснить, что пошло не так.

Компанию обвинили в подделке данных о процессоре на уровне прошивки BIOS и операционной системы, чтобы замаскировать настоящую информацию о чипе, который используется в составе ноутбуков CoreBook X.

В прошивке CoreBook X, в Windows и даже в доверенных диагностических инструментах, таких как CPU-Z и HWiNFO64, в качестве центрального процессора отображается Ryzen 5 7430U с кодом OPN 100-000000943. Такой же чип заявляется в рекламе этого ноутбука. Однако журналисты Notebookcheck, разобравшие лэптоп в рамках своих тестов, обнаружили в его составе процессор Ryzen с кодом OPN 100-000000375, который соответствует более старому Ryzen 5 5500U.

Ryzen 5 7430U (серия Barcelo-R) — это шестиядерный 12-поточный процессор с вычислительными ядрами Zen 3. Хотя Ryzen 5 5500U (серия Lucienne) имеет ту же конфигурацию ядер, этот процессор использует предыдущее поколение вычислительных ядер Zen 2. Что ещё важнее, Ryzen 5 7430U также имеет вдвое больший объём кеш-памяти L3 (16 Мбайт против 8 Мбайт у Ryzen 5 5500U) и более высокую тактовую частоту (4,3 ГГц против 4,0 ГГц).

Одна из причин эффективности обмана заключается в том, что процессоры Ryzen 5 7430U и Ryzen 5 5500U имеют схожие характеристики — настолько близкие, что большинство людей, даже технически подкованные пользователи, могут легко не заметить подмены. Меньший объём кеша L3 и более низкие тактовые частоты на скриншотах Notebookcheck показали, что установленный процессор не соответствует заявленному Ryzen 5 7430U. Однако эти характеристики не сразу бросаются в глаза, поэтому их легко упустить из виду, если специально не искать несоответствия.

Очевидно, что Chuwi своими заявлениями о разных производственных партиях и «неконтролируемых остатках товара» попыталась минимизировать репутационный ущерб. Однако здесь речь может идти не просто об ошибке, а о настоящем мошенничестве. Процесс маскировки данных о процессоре в конечном счёте не происходит сам по себе и является слишком сложным, чтобы быть просто ошибкой со стороны Chuwi. А попытка скрыть несоответствия только усугубляет ситуацию.

Портал Tom’s Hardware обратил внимание на архивную страницу сайта Chuwi с ноутбуком CoreBook X. На ней отображается модель ноутбука CoreBook X 7430U, а во всех рекламных материалах упоминается процессор Ryzen 5 7430U. Новая страница сайта с ноутбуком рекламирует лэптоп под названием CoreBook X Ryzen 5, но в URL-адресе страницы по-прежнему указано первоначальное название модели. Кроме того, компания изменила описание характеристик чипа, указав на использование Ryzen 5 с шестью ядрами и 12 потоками, работающего на частоте до 4,3 ГГц, не упомянув конкретно Ryzen 5 7430U, но всё же указав его тактовую частоту в режиме Boost.

Tom’s Hardware пишет, что производителям иногда приходится заменять оригинальные компоненты из-за дефицита поставок. Это случается гораздо чаще, чем можно предположить, особенно с твердотельными накопителями и оперативной памятью. Такие ситуации всегда создают дополнительные сложности, но компании должны уведомлять клиентов о подобных изменениях. Нагло обманывать клиентов — неправильно во всех отношениях. Этот случай имеет все шансы бросить тень на весь бренд, заставив клиентов задуматься, не применяется ли подобная практика с другими продуктами компании.